Das TERRA Servicenetz

Bereits 1995 wurde mit 40 TERRA Partnerunternehmen ein bundesweiter Service angeboten: Seitdem wurde das Partnernetz beständig ausgebaut und besteht heute aus über 600 TERRA Servicepartnern. Dabei war nie eine Maximierung der Partnerzahl das Ziel. Im Gegenteil - die Anforderungen an die Qualifikation wurden in den letzten Jahren deutlich angehoben, um eine inflationäre Partnerzahl zu vermeiden und die Qualität der TERRA Serviceleistungen zu garantieren.

Die Beratung und Koordination der Serviceeinsätze erfolgt von Beginn an durch das TERRA Servicecenter in Hüllhorst. Für das TERRA Servicenetz stehen separate Logistikressourcen, Ersatzteile und Mitarbeiter zur Verfügung.

Eine erhebliche Investition ist die dezentrale Lagerhaltung von Bauteilen für Server, die den flächendeckenden TERRA Server Service mit einer Reaktionszeit von 4 Stunden für Deutschland und die Schweiz ermöglichen. Die hohe Absatzmenge von TERRA Serversystemen ermöglicht eine sichere Verfügbarkeit von bis zu 5 Jahren bei verhältnismäßig geringen Kosten für den einzelnen Kunden.

Der TERRA 24 Stunden Service ist auch in Österreich, den BeNeLux Staaten, Frankreich und Spanien erhältlich. Projektbezogen ist ein weltweiter SWAP Service erhältlich.
Die WORTMANN AG bietet unterschiedlichen Partnern faire und individuelle Möglichkeiten der Kooperation im Service. Jeder Partner kann auf die Ressourcen anderer TERRA Servicepartner zugreifen. Das TERRA Servicecenter vermittelt kostenlos geeignete TERRA Partner für die Realisierung von Projekten. Auf Wunsch kann auch die Gesamtkoordination von Serviceprojekten zum Festpreis durch das TERRA Servicecenter garantiert werden. Besonders bekannt ist der TERRA Service durch ein Maximum an Kulanz. Wo immer es möglich und technisch verantwortbar ist, werden bevorzugt jene TERRA Partnerunternehmen eingesetzt, die den Endkunden auch im Verkauf betreuen. Weit über 90 Prozent der Serviceeinsätze werden so realisiert.

Der Handel profitiert von einer besseren Kundenbindung. Die Anwender schätzen die persönliche Betreuung der Ihnen bekannten TERRA Partnerunternehmen, ohne auf die Sicherheit der Ressourcen der WORTMANN AG verzichten zu müssen.