Commande
Vous pouvez commander une garantie TERRA de manière flexible sur tout équipement
techniquement utile. Il est important que vous n'utilisiez que des modèles de
disques durs autorisés et que tous les composants utilisés soient commandés avec
garantie. TERRA vous aide à faire le bon choix. À tout moment les supports de
données que vous mettez à niveau ultérieurement peuvent être commandés. Les mises à
niveau et tous les supports de données doivent être enregistrés immédiatement afin
qu'en cas de panne, les bonnes pièces de rechange arrivent chez vous.
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi ne commander que l'appareil de base avec le
service, mais la prestation se limite alors à un droit d'échange préalable en cas de
panne. Un technicien de service ne se déplace pas. Cette prestation n'est
intéressante que si vous disposez d'un personnel capable d'attribuer avec certitude
une panne et si vous disposez de disques durs à vos propres frais et risques.
RGPD
Le RGPD (règlement général sur la protection des données) rend ce point
particulièrement critique. L'envoi d'appareils défectueux ou même de quelques
disques défectueux n'est pas praticable pour des stocks de données importants.
Compte tenu de la quantité et de la sensibilité des données individuelles et de la
situation juridique, vous ne devriez tolérer aucune faille dans la protection des
données.
Un simple service de remplacement préalable prend souvent trop de temps et n'est
d'aucune utilité s'il n'inclut pas les disques durs. Si l'on ne peut pas déterminer
avec certitude si l'appareil de base ou les disques durs sont à l'origine de la
panne, un tel service n'est d'aucune aide.
En principe, il est encore possible d'extraire des données de n'importe quel support
de données défectueux, même si des trous ont été percés. Bien sûr, cela arrive
rarement et la récupération est coûteuse. Néanmoins, une bonne protection des
données doit éviter les problèmes en toute sécurité et dans tous les cas. C'est
pourquoi nous considérons que la conservation du support de stockage TERRA est la
solution la plus sûre.
Le service est réalisé par le réseau de partenaires de service TERRA, il existe
actuellement plus de 1000 entreprises partenaires de service TERRA dans de nombreux
pays d'Europe, qui s'occupent de plusieurs centaines de milliers de systèmes sur
place.