Service d'urgence TERRA

En cas d'urgence à la suite d'un vol ou d'un incendie, contactez votre fournisseur de système TERRA pour prévenir de la situation et demander à bénéficier des services d'urgence. Si vous ne parvenez pas à le joindre, veuillez nous contacter directement au 0049 (0)5744 / 944-184.

Une fois le service d'urgence averti, un employé expérimenté (votre coordinateur) est immédiatement désigné au sein de Wortmann AG afin de coordonner et hiérarchiser tous les services nécessaires au sein de Wortmann AG. Toutes les équipes compétentes nommées sont composées de collaborateurs de Wortmann AG. Dans tous les cas, la service central de Wortmann AG sera informé.

En cas de doute, la description du problème suffit pour activer le service. Vous vous entretiendrez directement avec votre coordinateur, qui se tient à votre disposition, et votre fournisseur de système afin de détailler la situation. Cela permettra à votre coordinateur de prendre les mesures nécessaires.

Un incendie ou le vol de marchandises de grande valeur peut entraîner des besoins en capitaux à très court terme. La livraison des nouvelles marchandises ne doit pas être retardée par la vérification des lignes de crédit. Votre coordinateur s'en assurera activement. Sur demande, nous transmettons toutes les informations à notre équipe compétente du département des Finances. En cas d'urgence, notre équipe du département des finances peut contacter directement la direction de Wortmann AG afin de vérifier rapidement s'il est possible de bénéficier d'une limite de crédit spéciale. La décision est indépendante de la banque. Il est ainsi possible de profiter d'une limite de crédit très rapidement et sans formalités excessives.

Wortmann AG propose un service express de fabrication de serveurs depuis 20 ans. Depuis lors, le taux de conformité a dépassé les 99 %. En souscrivant, le client peut prétendre à la production, aux tests, à l'installation et à l'emballage de son produit en 48 heures. Ce délai de 48 heures est le délai maximal ; il dépend de l'effort d'installation nécessaire. Il peut être plus court, l'objectif étant un délai de 24 heures. Si, par exemple, un incendie détruit des postes de travail ou des ordinateurs portables situés à proximité serveur, il est également possible d'avoir recours à un service express, sans frais supplémentaires. Les périphériques et autres pièces peuvent être fournis en une seul envoi.

Votre coordinateur, en collaboration avec ses collaborateurs de l'équipe compétente Server, explique les fonctionnalités dont le serveur a besoin et lance la procédure de production express en interne. La production est toujours effectuée au siège de Wortmann AG, à Hüllhorst. Ce service se trouve dans le même bâtiment que l'entrepôt principal de Wortmann AG, directement accessible. La disponibilité des pièces est donc optimale.

Votre coordinateur vous préviendra dès que le serveur et les autres produits seront disponibles. Nous expédions ensuite en express vos produits partout en Allemagne, en Autriche ou en Suisse. Vous pouvez venir chercher les marchandises à Hüllhorst ou commander un service de coursier, mais ce n'est pas gratuit. Toutefois, les frais engendrés sont réduits de la valeur d'une livraison express. Vous avez le choix entre plusieurs fournisseurs de services de transport. Tous les produits sont livrés en même temps, en une seule livraison, que nous avons soigneusement préparée. Dans la plupart des cas, vous bénéficierez également de votre limite de crédit spéciale ou d'un délai de paiement plus long.

En cas de vol, il arrive que les auteurs des faits soient arrêtés et les biens récupérés. Si nous vous avons déjà procuré un nouveau serveur, vous bénéficiez d'un crédit au prix fort, bien que l'appareil soit utilisé. Cette clause est valable pour le matériel du serveur pendant huit semaines. Pour tous les autres articles TERRA, vous pouvez compter sur un remboursement minimum de 85 % ainsi qu'une collecte gratuite des marchandises usagées.

Pour les crédit de logiciels et de licences, les conditions du fabricant s'appliquent. Notre équipe en charge des licences vous aidera à appliquer les crédits dans la mesure du possible. Souvent, les délais entrent en ligne de compte : vous devez nous informer immédiatement si les marchandises réapparaissent. En raison du contact généralement direct de Wortmann AG avec les fabricants, les perspectives sont meilleures qu'avec d'autres sources. Pour tous les autres produits, nous considérerons le retour très bienveillant et accommodant. L'emballage d'origine et les accessoires complets sont utiles, ne les jetez donc pas.

Si vous avez toujours un service TERRA pour vos produits détruits ou volés, ce dernier s'applique pour le nouveau produit. Vous bénéficiez en plus d'une réduction du prix. Par exemple : votre serveur avait 1 an et 5 ans de service sur site TERRA. Vous bénéficiez de 4 ans de service sur site gratuit pour le nouveau serveur ou de 5 années supplémentaires de service sur site TERRA tout en ne payant qu'une année. Vous pouvez également acheter un autre modèle de serveur, le prix sera calculé au prorata. Les valeurs exactes sont déterminées par votre équipe Service : Nous pouvons vous fournir sur demande une liste détaillée et traçable.

En particulier en cas de dommages importants, on peut supposer que votre matériel est assuré. En général, plus le montant est élevé, plus le délai de remboursement est long. Les experts doivent rédiger leur rapport, de nombreux dommages doivent être déterminés avec précision. En cas de solvabilité suffisante, nous créons une facture avec un délai de paiement de six mois. Il s'agit d'une valeur maximale ; dès que vous recevez de l'argent de l'assurance pour les marchandises mentionnées, vous devez procéder immédiatement au transfert. Sur demande, notre équipe du département des finances traitera directement avec l'assurance. Nous nous adaptons autant que possible à votre situation. Votre coordinateur vous interrogera sur vos besoins en matière de financement ainsi que sur les circonstances exactes avant de communiquer ces informations à ses collaborateurs de l'équipe du département des finances. Ces derniers vous contacteront avec des éléments de réponse concrets et des offres spécifiques. Si nécessaire, ils vous assisteront dans les négociations avec les compagnies d'assurance.

Nous remplaçons immédiatement et gratuitement les licences et produits de maintenance (Maintenance ou Subscription) qui ont été perdus. Variantes de pare-feu 19 "produites pour vous sans frais supplémentaires, en express dans un délai maximum de 48 heures. Les pare-feu sont livrés gratuitement dans les 24 heures.

Souvent, le rééquipement contraint est aussi l'occasion de veiller à la continuité des investissements et d'acheter du meilleur matériel. Afin que les coûts de fonctionnement dans le cadre d'un contrat de leasing n'augmentent pas de façon spontanée, il est possible de prolonger un contrat de leasing existant en conservant le taux ou d'obtenir une réduction du taux à la suite d'une prolongation. C'est encore plus simple si vous êtes déjà un utilisateur de nos services financiers. Nos collègues de l'équipe du département des finances vous accompagnent même si vous n'êtes pas encore client des services financiers. Par exemple, pour vous aider à modifier ou résilier les contrats de financement existants à des conditions favorables.

Notre service d'urgence vous sera particulièrement utile si vous nous avez également confié la sauvegarde de vos données car cela signifie que ces dernières sont déjà dans notre centre de données. A vol d'oiseau, il n'est qu'à 300 mètres du bâtiment principal de Wortmann AG. Votre coordinateur informera l'équipe Cloud et ses collaborateurs vous contacteront sans attendre pour vous demander l'étendue et l'urgence des données. Vos données seront ensuite installées sur des machines virtuelles et mises à disposition en ligne, généralement en quelques heures. Vous pourrez ainsi continuer à travailler.

En règle générale, nous avons besoin de votre signature pour le traitement des données serveur, d'une part d'un point de vue technique, et de l'autre pour agir dans le respect des règles de protection des données. Nous gardons de la capacité de calcul pour les nouveaux clients et les urgences, et grâce à un logiciel optimisé, nous sommes en mesure de configurer des serveurs virtuels en quelques minutes. Il est possible que vous soyez conquis, au point de ne plus vouloir d'autre serveur. Auquel cas, vous avez la possibilité de garder cette configuration. Aussi, vous profiterez au maximum de notre service assuré par un seul et même prestataire. Votre contrat de leasing de matériel serait alors directement converti en un contrat de traitement de données. Nous pouvons nous en charger en interne, sans presque aucune démarche administrative.

Si vous utilisez notre service de machine virtuelle, votre serveur de remplacement ne vous sera pas livré : il sera directement expédié depuis notre service de production au centre de données Terra. Nous copions vos données de la machine virtuelle sur le nouveau serveur, les cryptons et envoyons le serveur avec vos données. Lors de la mise en service, il vous suffit de synchroniser les données de mouvement d'un maximum de 24 heures avec le centre de données et de continuer à travailler normalement. En utilisant le centre de données, la pression du temps se fait moins sentir, et vous pouvez vous permettre d'effectuer la réinstallation pendant le week-end car les mouvements de données sont rares sinon inexistants. Dès que vous nous aurez indiqué que le nouveau serveur fonctionne complètement et de manière optimale, le serveur virtuel sera supprimé et seule la sauvegarde perdurera.

Les services mentionnés sont gratuits. Tout recours légal est exclu. Les services sont expressément valables pour l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse.

Notre service d'urgence est également valable si vous prolongez la garantie ultérieurement. Dans des cas extrêmes,jusqu'à huit ans pour les vieux serveurs.

Nous comptons sur vos informations concernant l'assurance existante. Si ces assurances couvrent certains de nos services, nous comptons sur votre soutien afin d'amortir une partie de nos coûts.

Nous ne comptons pas sur les autres assurances pour vous aider. Nous intervenons immédiatement, avant de voir si le service peut être transmis à l'assurance. Nous ne souhaitons pas fournir de services gratuitement si quelqu'un d'autre a déjà reçu des primes pour la réalisation de la prestation. L'assurance doit également être prise en compte. Ce qui est tout à fait normal.

En cas de doute, vous devrez fournir une preuve du vol ou de l'incendie, comme une copie de la plainte en cas de vol ou du rapport des pompiers en cas d'incendie par exemple. S'il n'y a pas d'urgence, tous les services sont bien entendus payants.

En cas d'urgence, les données de tous les appareils sont recueillies et enregistrées de manière permanente par numéros de série. Les biens volés sont souvent revendus par la suite, à des acheteurs qui ne se doutent de rien. Dans certains cas, ces derniers se manifestent pour prétendre à nos services, nous permettant ainsi d'identifier les voleurs.

Nous comptons sur votre compréhension quant à ces règlements. Ils sont nécessaires pour minimiser les abus qui pénalisent nos clients honnêtes.

Nous avons essayé de documenter les points les plus importants de manière complète et compréhensible. Nous ne pouvons toutefois pas entrer dans le détail pour chaque situation. Pour tout renseignement complémentaire, écrivez-nous à l'adresse suivante : serviceteam@wortmann.de. Vous recevrez une réponse personnelle par e-mail dans les meilleurs délais.

Tous les services sont fournis sous réserve d'une solvabilité suffisante.