Conditions de garantie



TERRA PC
TERRA SERVER
TERRA MOBILE
TERRA LCD
TERRA ALL-IN-ONE
TERRA Pare-feu Securepoint
  • Pour les versions de bureau, vous pouvez souscrire à notre service d’échange anticipé avec divers temps de réaction. En cas de panne, l’appareil défectueux est échangé contre un appareil du même modèle. Un technicien sur place n’est pas utile. Si besoin, nous pouvons vous assister lors de la mise en service du pare-feu échangé.
    Carte de garantie PARE-FEU TERRA
    • Carte de garantie TERRA PC et SERVEUR
Garantie sur site pour systèmes NAS TERRA
TERRA Garantie Retour par enlèvement
Important : avant de nous retourner tout matériel, nous vous remercions de bien vouloir contacter le support par email à l’adresse ci-après afin d’assurer la gestion optimale de votre demande : support_france@wortmann.de
Autres
TERRA Droit de rétention des médias

Dans le cadre du service sur site TERRA, un droit de rétention des médias peut être souscrit en option. Si vous avez également acheté ce produit, vous pouvez conserver les supports de données défectueux et éviter ainsi tout souci de protection des données du fait des données restantes.
Les conditions suivantes s'appliquent dans le cadre du droit de rétention des médias TERRA :

  1. Le droit de rétention des médias doit être souscrit pour l'appareil en question.
  2. Il est valable à tout moment de la période de garantie, même si celle-ci a été prolongée par la suite. Il s‘applique également aux supports de stockage ajoutés en plus lors de la commande pour l´appareil en question.
  3. Le droit de rétention des médias est uniquement exercé lorsque la protection des données risque de ne pas être assurée. Il ne s‘applique pas dans les cas suivants :
    • Dommage pendant le transport de l‘appareil neuf ou dommages lors de la première
      mise en service, avant que des données du client ne soient installées.
    • Pour des supports de stockage vides ou des supports dont les données ne sont
      pas confidentielles
    • Les supports de données, qui en raison de certains niveaux de RAID, ne contienne
      aucunes données complètes
  4. Le défaut doit être confirmé par un technicien agréé. Le technicien retire le couvercle du disque dur ou effectue une manipulation pour le rendre inutilisable, puis le remet au client. Note: un média rendu inutilisable ne garantie pas une protection complète de vos données. Certaines entreprises spécialisées arrivent à récupérer des données même sur un support endommagé. Il est de la responsabilité du client de décider d´entreprendre ou non d‘autres mesures pour rendre le support inutilisable.
  5. Une personne autorisée par le client doit accuser réception du support inutilisable et s´identifier sur demande. Elle doit confirmer que la protection des données risque de ne pas être assurée.
  6. En cas de défaillances répétées ou de suspicion de mauvaise manipulation, nous nous réservons le droit de refuser le service ou de réclamer les coûts requis pour le service.
  7. Le droit de rétention des médias TERRA s´applique en cas de supports défectueux, et non en cas de fin d´utilisation dans le cadre d´un Leasing ou d´une location.
TERRA Service de production Express PC/ Notebook/ Nasbox:
  1. En souscrivant à notre service express TERRA, le client peut prétendre à la production, aux tests, à l'installation et à l'emballage de son produit en 48 heures. La condition préalable est la disponibilité des pièces.
  2. Si nous ne respectons pas ce délai, le service express ne sera pas facturé. Actuellement, le taux de conformité a dépassé les 99 %.
  3. La souscription au service express pour la fabrication de votre appareil donne lieu à une production prioritaire et quasiment immédiate. Il est parfois possible de produire un serveur en une journée si vous le commandez le matin, mais cela ne peut pas être garanti à chaque cas.
  4. Une fois que la production est achevée, vous pouvez choisir le mode d’expédition de l’appareil. Par envoi postal en 2 jours ouvrés ou bien en express.
TERRA Service de production Express Serveur 48 heures
  1. En souscrivant à notre service express TERRA, le client peut prétendre à la production, aux tests, à l'installation et à l'emballage de son produit en 48 heures. La condition préalable est la disponibilité des pièces.
  2. Si nous ne respectons pas ce délai, le service express ne sera pas facturé. Actuellement, le taux de conformité a dépassé les 99 %.
  3. La souscription au service express pour la fabrication de votre appareil donne lieu à une production prioritaire et quasiment immédiate. Il est parfois possible de produire un serveur en une journée si vous le commandez le matin, mais cela ne peut pas être garanti à chaque cas. Si vous commandez une installation complète avec de très grandes capacités de disques, il est possible que l’installation initiale dure à elle seule 30 heures. Dans ces cas-là, la livraison se trouve reportée d’autant de temps.
  4. Une fois que la production est achevée, vous pouvez choisir le mode d’expédition de l’appareil. Par envoi postal en 2 jours ouvrés ou bien en express.
    Garantie retour par enlèvement

  • La garantie retour par enlèvement donne lieu à un retour de l’appareil défectueux dans nos ateliers. La garantie s’applique uniquement à un défaut technique des composants matériels et non à un défaut dû à l’usure ou à l’utilisation intensive ou inappropriée de l’appareil.

  • L’appareil défectueux est enlevé à la charge de WORTMANN AG, puis, suite à la réparation, renvoyé sans frais de port. WORTMANN AG se garde le droit d’utiliser des composants reconditionnés.