TERRA noodservice

Neem in geval van nood door diefstal of brandschade onmiddellijk persoonlijk contact op met uw TERRA partner. Wijs op de situatie en het feit dat u gebruik wilt maken van de TERRA noodservice.

Met de verwijzing naar de noodservice wordt binnen Wortmann AG direct een ervaren medewerker aangewezen die alle diensten voor u en uw Terra partner binnen Wortmann AG coördineert en prioriteit geeft. Deze coördinator neemt contact op met alle benodigde competentieteams bij Wortmann AG en initieert direct alle noodzakelijke stappen. Om de TERRA noodservice te activeren, is alleen een beschrijving van de situatie voldoende. Wij adviseren u dan individueel welke stappen zinvol zijn en voeren deze direct uit.

Brandschade of diefstal van goederen met een hoge waarde kunnen op zeer korte termijn leiden tot kapitaalvereisten. De levering van nieuwe goederen mag niet worden vertraagd door kredietlimieten te controleren. Uw coördinator zorgt er dan ook actief voor dat er hier geen knelpunten zijn. Desgewenst kunnen wij alle informatie doorgeven aan ons Finance team. In dringende gevallen kan ons financiële competentieteam rechtstreeks contact opnemen met het management van Wortmann AG voor een snelle beslissing en een speciale kredietlimiet. De beslissing wordt onafhankelijk van de bank genomen. Hierdoor kan zeer snel en onbureaucratisch een kredietlimiet worden toegekend.

Wortmann AG biedt al 20 jaar een expresdienst voor de fabricage van servers. Sindsdien is het nalevingspercentage meer dan 99 procent. Met de boeking heeft de klant recht op productie, keuring, installatie en verpakking binnen 48 uur. 48 uur is een maximale waarde, afhankelijk van de installatie-inspanning kan het sneller zijn, het doel is 24 uur. Worden bij brand bijvoorbeeld naast de server ook werkplekken of notebooks vernield, dan kan ook kosteloos gebruik worden gemaakt van een expresdienst. Randapparatuur en andere onderdelen kunnen ook in één zending worden besteld.

Uw coördinator maakt samen met collega's van het servercompetentieteam duidelijk welke eigenschappen de server nodig heeft en zet het klaar voor expresproductie. De productie vindt altijd plaats op het hoofdkantoor van Wortmann AG in Hüllhorst. De productie vindt plaats in hetzelfde gebouw als het hoofdmagazijn van Wortmann AG en is direct toegankelijk. De beschikbaarheid van de onderdelen is daardoor optimaal.

Zodra de server en andere goederen beschikbaar zijn, wordt u actief geïnformeerd door uw coördinator. Wij sturen dan een express levering naar een locatie naar keuze in Duitsland, Oostenrijk, Nederland en Zwitserland. U kunt de goederen ook ophalen op de locatie in Hüllhorst, Duitsland of een koerier bespreken. Dit is niet gratis, maar de koerierskosten worden verminderd met de waarde die een expreslevering zou hebben gekost. U heeft de keuze uit verschillende vervoerders. Het is logisch om alle goederen in één keer te verzenden. Meestal profiteert u ook van uw speciale kredietlimiet of langere betalingstermijnen.

Bij diefstal is het goed mogelijk dat de daders worden gepakt en goederen worden teruggevonden. Als u al een nieuwe server van ons heeft ontvangen, krijgt u de volledige prijs gecrediteerd, ook al wordt het apparaat gebruikt. Dit geldt gedurende acht weken voor de server. Voor alle andere TERRA producten kunt u tenminste 85 procent restitutie en gratis verzending voor de gebruikte goederen verwachten.

Op de creditering van software en licenties zijn de voorwaarden van de betrokken fabrikanten van toepassing. Ons licentie-competentieteam zal u ondersteunen om waar mogelijk credits af te dwingen. Het resultaat is vaak afhankelijk van deadlines, daarom dient u ons direct op de hoogte te stellen wanneer goederen worden terug gevonden. Doordat wij rechtstreeks contact hebben met fabrikanten zijn de vooruitzichten beter dan met indirect contact. Wij controleren de retourzending van alle andere producten op een zeer welwillende en meegaande manier. Originele verpakking en complete accessoires zijn handig, dus bewaar alles voor een optimale verwerking.

Als u nog TERRA service had voor uw vernietigde of gestolen producten, wordt hiermee rekening gehouden voor de nieuwe goederen en wordt de prijs verlaagd. Voorbeeld: uw server was 1 jaar oud en had 5 jaar TERRA onsite service. U krijgt 4 jaar gratis onsite service voor de nieuwe server of u kunt nog eens vijf jaar TERRA onsite service kopen en slechts voor één jaar betalen. U kunt ook een alternatief servermodel kopen en het wordt pro rata berekend. Het Service competentie team bepaalt voor u de exacte waarden: Op verzoek ontvangt u een gedetailleerde en begrijpelijke lijst.

Met name bij grote schade mag je er vanuit gaan dat dit verzekerd is. Maar hoe groter het bedrag, hoe waarschijnlijker het is dat het bedrag niet direct volledig wordt verrekend. Er moeten deskundigenrapporten worden opgesteld en veel schades moeten nauwkeurig worden vastgesteld. Bij voldoende kredietwaardigheid geven wij een betalingstermijn van zes maanden. Dit is een maximale termijn, zodra u van de verzekeringsmaatschappij geld ontvangt voor de genoemde goederen, moet u de factuur direct aan ons betalen. Op verzoek kan ons financiële competentieteam ook rechtstreeks contact opnemen met de verzekeringsmaatschappij. Wij passen ons zoveel mogelijk aan op uw situatie. Uw coördinator zal u vragen naar uw financieringsbehoeften en de exacte omstandigheden en de gegevens delen met collega's in het finance competentie team. Zij nemen contact met u op met specifieke informatie en aanbiedingen en ondersteunen u indien nodig bij onderhandelingen met verzekeringsmaatschappijen.

Wij vervangen de licenties en onderhoudsproducten (onderhoud of abonnement) die verloren zijn gegaan onmiddellijk en kosteloos. Wij produceren voor u 19 “firewall varianten zonder extra kosten met expresproductie binnen maximaal 48 uur. Wij leveren desktop firewall systemen binnen 24 uur.

De gedwongen heruitrusting biedt ook vaak de mogelijkheid om een investeringsachterstand weg te werken en betere apparatuur aan te schaffen. Om ervoor te zorgen dat de lopende kosten binnen een leasingcontract niet spontaan stijgen, kan ook een bestaand leasingcontract verlengd worden tegen hetzelfde tarief of kan een tariefverlaging gerealiseerd worden via een verlenging. Dit is gemakkelijk als u al een gebruiker bent van onze financiële diensten. Onze collega's van het Finance competentie team geven u graag verder advies, ook als u nog geen klant bent voor financiële dienstverlening

Onze hulpdienst is vooral handig als u de back up ook in ons datacenter gebruikt. In dat geval staan uw gegevens al in ons datacenter. Dit is hemelsbreed slechts 300 meter van het hoofdgebouw van Wortmann AG. Uw coördinator informeert het cloud competentieteam. Deze collega's nemen direct contact met u op en informeren naar de omvang en urgentie van de gegevens. Uw gegevens worden vervolgens op virtuele machines geïnstalleerd en online beschikbaar gesteld, meestal binnen een paar uur, zodat u weer verder kunt werken.

In de regel moet u ons een handtekening geven voor de verwerking van de ordergegevens, zodat deze technisch kan worden geïmplementeerd en zodat wij voor u kunnen handelen volgens de voorschriften voor databescherming. Voor nieuwe klanten en calamiteiten wordt altijd rekencapaciteit vrijgehouden en dankzij geoptimaliseerde software kunnen wij binnen enkele minuten een nieuwe virtuele server opzetten. Het is heel goed mogelijk dat u zoveel van de prestaties geniet dat u niet eens een nieuwe server wilt. Daarna kunt u verder werken met de virtuele machine en de vervangende server tegen de volle prijs retourneren. Ook hier profiteert u van onze one-stop-service. Op verzoek wordt uw hardware leasecontract direct omgezet in een dataverwerkingscontract met het datacenter. Zo'n maatregel is zinvol bij bijvoorbeeld brandschade als de kosten voor het inrichten van een nieuwe serverruimte moeten worden vermeden.

Maakt u gebruik van onze service voor het opzetten van een virtuele machine, dan wordt uw vervangende server niet verzonden, maar direct vanuit onze productie naar het Terra cloud center gebracht. Wij kopiëren uw gegevens van de virtuele machine naar de nieuwe server, versleutelen de gegevens en sturen vervolgens uw gegevens naar de server. Dan hoeft u tijdens de inbedrijfstelling uw data slechts maximaal 24 uur te synchroniseren met het Terra cloud center en kunt u direct verder werken. Door gebruik te maken van het cloud center wordt de tijdsdruk wat verlicht en kunt u het zich veroorloven om de nieuwe installatie in het weekend uit te voeren omdat er minder of geen nieuwe data worden gegenereerd. Zodra u ons laat weten dat de nieuwe server volledig en soepel werkt, wordt de virtuele server verwijderd en wordt alleen de back-up voortgezet.

De genoemde diensten zijn gratis. Hierover kan niet worden gecorrespondeerd. De diensten gelden uitdrukkelijk voor Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Belgie, Luxemburg en Zwitserland. Voor Nederland, Belgie en Luxemburg geldt dat u contact opneemt met het TERRA service center in Duitsland.U wordt dan in het Engels te woord gestaan.

Onze hulpdienst is ook van toepassing als u later de garantie verlengt. In extreme gevallen kan dit op servers tot acht jaar oud.

Wij vertrouwen op uw informatie over bestaande verzekeringen. Mocht deze verzekering een deel van onze diensten dekken, dan verwachten wij uw steun om zo nodig verzekeringsgeld te realiseren en een deel van onze kosten af te schrijven.

wij wachten in ieder geval niet op een verzekering om u te helpen. Wij helpen direct en maken later duidelijk of de dienst kan worden doorgeschoven naar de verzekering. We willen geen gratis diensten verlenen als iemand anders al beloningen heeft ontvangen voor de verstrekking. Dan moet ook rekening worden gehouden met de verzekering. Het is alleen eerlijk.

Bij twijfel moet u bewijs van diefstal of brandschade overleggen, bijvoorbeeld een kopie van de strafklacht bij diefstal of een melding van de brandweer bij brand. Mocht er daadwerkelijk geen sprake zijn geweest van een calamiteit, dan zijn alle diensten uiteraard tegen betaling.

Van alle betrokken systemen worden de serienummers geregistreerd en gekoppeld aan de serienummers van de nieuwe systemen. Vaak worden gestolen goederen doorverkocht en in sommige gevallen melden zich nietsvermoedende kopers die gebruik willen maken van service, op deze manier zijn de daders al geïdentificeerd.

Wij vragen uw begrip voor deze regeling. Deze zijn nodig om misbruik te voorkomen.

We hebben geprobeerd de belangrijkste punten volledig en begrijpelijk te documenteren. Maar er zal nooit genoeg ruimte zijn voor alle mogelijke factoren. Mocht u informatie missen, stuur dan een e-mail naar serviceteam@wortmann.de. U krijgt direct een schriftelijk persoonlijk antwoord.