TERRA Assistance

W przypadku sytuacji awaryjnej spowodowanej kradzieżą lub uszkodzeniem spowodowanym pożarem, należy niezwłocznie skontaktować się z opiekunem handlowy bądź z serwisem Wortmann AG oraz opowiedzieć o zaistniałej sytuacji i poinformować, że chcą Państwo skorzystać z usługi Terra Assistance. Jeżeli będą mieli Państwo problem, żeby skontaktować się z opiekunem handlowym prosimy kontaktować się telefonicznie pod nr 52 308 00 51 bądź zgłoś to mailowo na adres: serwis@wortmann.de

Otrzymają Państwo pomoc pracownika Wortmann AG, który priorytetowo zajmie się Państwa zgłoszeniem i będzie koordynował przebieg całego procesu.

Osobisty koordynator omówi z Państwem wszystkie szczegóły dotyczące sytuacji awaryjnej oraz podejmie niezbędne kroki, by jak najszybciej sobie z nią poradzić. Aby otrzymać szybką i efektywną pomoc prosimy przygotować przez rozmową konkretne informacje na temat zdarzenia.

Wiemy, że z powodu szkód powstałych w wyniku nieszczęśliwych wypadków generowane są duże koszty. Dotyczy to zwłaszcza towarów o wysokiej wartości, kóre uległy zniszczeniu bądź zostały skradzione. Limit kredytowy nie może być w tym przypadku przeszkodą w uzyskaniu pomocy w trudnej sytucji ze strony Wortmann AG. Państwa koordynator przekaże wszystkie informacje o zaistnialej sytuacji do działu finansowego Wortmann AG i w razie potrzeby zostanie przyznany specjalny limit kredytowy dla Państwa. Decyzja o przyznaniu takiego limitu będzie podjęta szybko i bez zbędnej biurokracji.

Wortmann AG od 20 lat oferuje swoim klientom ekspresową produkcję serwerów. Od tego czasu wskaźnik zgodności wynosi ponad 99 procent. W skład usługi wchodzi: produkcja, testowanie, instalacja oraz pakowanie w ciągu 48 godzin. 48 godzin to maksymalny czas wykonania usługi i jest zależny od złożoności instalacji. Celem jest 24- godzinny czas wykonania zlecenia.

Jeśli oprócz serwera zniszczeniu uległy też inne sprzęty Terra takie jak stacje robocze czy notebooki mogą Państwo również skorzystać do nich bezpłatnie z ekspresowej produkcji. Urządzenia peryferyjne i inne części można zamówić w jednej przesyłce.

Produkcja odbywa się w siedzibie Wortmann AG w Hüllhorst. Hala produkcyjna znajduje się w tym samym budynku, co główny magazyn Wortmann AG, oba działy ze sobą współpracują. Dzięki temu dostępność części jest optymalna. Koordynator wraz z zespołem zajmującym się serwerami w firmie Wortmann AG analizuje potrzeby dla danego serwera i zleca ekspresową produkcję.

Gdy tylko serwer i inne towary będą dostępne, zostaną Państwo poinformowani o tym przez swojego koordynatora. Następnie przesyłamy przesyłką ekspresową do wybranego przez Państwa miejsca w Niemczech, Austrii i Szwajcarii. Można również odebrać towar w siedzibie firmy Hüllhorst lub zarezerwować kuriera, ale nie jest to bezpłatna usługa. Koszty przesyłki kurierskiej zostaną jednak zmniejszone o wartość, jaką kosztowałaby ekspresowa dostawa. Mają Państwo do wyboru kilku dostawców usług transportowych. Sensowne jest wysłanie wszystkich towarów w jednej dostawie, którą z przyjemnością przygotujemy dla Państwa. W większości przypadków korzystają Państwo również ze specjalnego limitu kredytowego lub dłuższego terminu płatności.

Zwłaszcza w przypadku kradzieży jest całkiem możliwe, że sprawcy zostaną złapani, a towary odzyskane. Jeśli otrzymali Państwo już od nas nowy serwer, otrzymają Państwo również notę kredytową na pełną jego cenę, nawet w przypadku, gdy urządzenie było używane. Dotyczy to sprzętu serwerowego, z którego korzystali Państwo przez okres do 8 tygodni. W przypadku wszystkich innych produktów firmy TERRA można się spodziewać co najmniej 85-procentowego zwrotu i bezpłatnego odbioru używanych towarów.

W przypadku kredytowania oprogramowania i licencji obowiązują warunki danego producenta. Nasz zespół ds. licencji będzie wspierał Państwa w egzekwowaniu not kredytowych tam, gdzie będzie to możliwe. Często rezultat zależy od terminów, dlatego też w przypadku odzyskania skradzonego serwera, należy niezwłocznie poinformować nas o tym fakcie. Dzięki bezpośredniemu kontaktowi producenta z Wortmann AG perspektywy uzyskania korekt są lepsze niż w przypadku bezpośredniego kontaktu z Państwa strony. Będziemy również sprawdzać możliwość zwrotu wszystkich innych produktów . Oryginalne opakowanie i kompletne akcesoria są pomocne, dlatego prosimy o zachowanie wszystkiego w bezpiecznym miejscu.

Jeżeli mieli Państwo wykupioną dodatkową gwarancję on-site dla sprzętów, które uległy zniszczeniu bądź zostały skradzione, będzie to uwzględnione przy zakupie nowego sprzętu a cena za serwis zostanie obniżona.

Przykład: Państwa skradziony serwer działał 1 rok i mieli Państwo do niego wykupioną gwarancję TERRA on-site na 5 lat. W tej sytuacji do nowego sprzętu zostaje dodana 4-letnia gwarancja on-site za darmo lub mają Państwo możliwość zakupienia 5-letniej gwarancji on-site do tego sprzętu i dopłacają Państwo jedynie za 1 wykorzystany rok gwarancji. Można również zakupić alternatywny model serwera i zapłacić za serwis proporcjonalnie. Nasz zespół na Państwa życzenie przygotuje szczegółową wycenę.

Najczęściej w przypadku drogich sprzętów zadarza się, że są one objęte ubezpieczeniem. Im większa kwota, tym większe jest jednak prawdopodobieństwo, że odszkodowanie nie będzie od razu w pełni zrekompensowane. Muszą być przygotowane ekspertyzy, ustalone szkody i proces ten często się przedłuża. Jeśli Państwa zdolność kredytowa jest wystarczająca, wystawiamy w tej sytuacji fakturę z sześciomiesięcznym terminem płatności. Jest to wartość maksymalna a gdy tylko otrzymają Państwo pieniądze od firmy ubezpieczeniowej za wymienione towary, trzeba je natychmiast nam przekazać. Na życzenie, nasz zespół ds. finansów skontaktuje się również bezpośrednio z firmą ubezpieczeniową. Postaramy się dostosować do Państwa sytuacji tak dalece, jak to możliwe. Koordynator zapyta Państwa o wymagania finansowe i dokładne okoliczności oraz podzieli się przekazanymi danymi ze swoimi kolegami z zespołu ds. finansowych. Skontaktują się z Państwem z konkretnymi informacjami i ofertami oraz w razie potrzeby wesprą Państwa w negocjacjach z towarzystwami ubezpieczeniowymi.

Bezpłatnie i szybko zastąpimy utracone licencje i produkty (konserwacja i subskrybcja). Możemy wyprodukować dla Państwa 19" Firewall bez dodatkowych kosztów z ekspresową produkcją maksymalnie w ciągu 48 godzin. W ciągu 24 godzin dostarczamy urządzenie na miejsce.

Terra Assistance jest szczególnie pomocna, jeśli korzystają Państwo z usługi Terra Backup. Państwa dane znajdują się w naszym Data Center, który mieści się 300 metrów od głównej siedziby Wortmann AG. Koordynator poinformuje zespół ds. usług Cloud o zaistniałej sytuacji i skontaktuje się z Państwem w celu ustalenia zakresu i ważności danych. Dane te zostaną zainstalowane na maszynach wirtualnych i udostepnione Państwu online. Trwa to zazwyczaj klika godzin. Dzięki temu będa mogli Państwo kontynuować swoją pracę.

Zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych potrzebna będzie Państwa pisemna zgoda, abyśmy mogli działać w Państwa imieniu oraz zapewnić techniczną pomoc. W sytuacji awaryjnej dla nowych klientów zawsze szacuje się możliwości. Dzięki zoptymalizowanemu oprogramowaniu jesteśmy w stanie w ciągu kilku minut utworzyć nowe serwery wirtulane. Jeżeli taki sposób przechowywania danych okaże się dla Państwa wygodniejszy, mogą Państwo zrezygnować z nowego serwera na rzecz przechowywania danych w chmurze. Zostanie przedstawiona Państwu kompleksowa oferta a dzierżawa sprzętu przekształcona bezpośrednio w umowę o przetwarzanie danych. Możemy wykonać to szybko i bez zbędnej biurokracji.

Jeżeli korzystają Państwo z usługi Terra Backup, zanim nowy serwer zostanie wysłany do Państwa, najpierw przekazany będzie z produkcji do naszego Data Center. Dane z maszyny wirtualnej zostaną skopiowane na nowy sprzęt, zaszyfrowane i następnie serwer wyślemy do Państwa. Po otrzymaniu sprzętu podczas uruchamiania wystarczy zsynchronizować dane z 24 godzin z naszego Data Center i można kontynuować pracę. Presja czasu i przestój będą w ten sposób zminimalizowane i można przeprowadzić nową instalację w weekend, gdy jest mniej danych transakcyjnych. Gdy tylko poinformują nas Państwo, że nowy serwer działa całkowicie sprawnie, serwer wirtualny zostanie usunięty i będzie kontynuowana kopia zapasowa.