Service overzicht

Bring-in service

De bring-in service omvat de reparatie van defecte systemen in het Terra service center in Duitsland.. Het is uitsluitend beperkt tot een technisch defect van systeemrelevante hardwarecomponenten en niet tot mogelijke slijtage als gevolg van zware belasting of schade als gevolg van onjuiste behandeling.
U stuurt het defecte systeem naar WORTMANN AG ter reparatie. Na de reparatie stuurt WORTMANN AG u het systeem terug. WORTMANN AG behoudt zich het recht voor om componenten te gebruiken die gereviseerd zijn.
Neem voor meer informatie contact op met een TERRA PARTNER.

Bring-In-Service

De bring-in service omvat de reparatie van defecte systemen in het Terra service center in Duitsland.. Het is uitsluitend beperkt tot een technisch defect van systeemrelevante hardwarecomponenten en niet tot mogelijke slijtage als gevolg van zware belasting of schade als gevolg van onjuiste behandeling.
U stuurt het defecte systeem naar WORTMANN AG ter reparatie. Na de reparatie stuurt WORTMANN AG u het systeem terug. WORTMANN AG behoudt zich het recht voor om componenten te gebruiken die gereviseerd zijn.
Neem voor meer informatie contact op met een TERRA PARTNER

Voor de desktopversies van onze firewalls kunt u een pre-exchange service boeken met verschillende reactietijden. U ontvangt in ruil daarvoor een compleet apparaat. Er is geen technicus ter plaatse nodig om het in gebruik te nemen. Op verzoek kunnen wij u telefonisch helpen met inbedrijfstelling.
Servicekaart TERRA FIREWALL
Voor grotere firewalls kunt u een onsite service kopen. Zo komt een technicus de defecte onderdelen ter plaatse vervangen
Servicekaart TERRA PC, UMA und SERVER

TERRA databehoud

In combinatie met de Terra onsite service kan databehoud gekocht worden.

Binnen de TERRA databehoud gelden de volgende voorwaarden:

Het databehoud moet voor een specifiek systeem gekocht zijn.
Het recht op databehoud is altijd van toepassing op de volledige duur van de Terra onsite service. Indien de looptijd van de Terra onsite service later wordt verlengd, geldt het databehoud voor de gehele looptijd. Het is ook van toepassing op achteraf geïnstalleerde datadrager wanneer dit bij aankoop bij het betreffende systeem genoteerd is.
Terra databehoud is alleen van toepassing als er een echt probleem is met databescherming. Het is derhalve niet van toepassing in de volgende gevallen:

Transportschade van het nieuwe systeem of defecten tijdens de eerste inbedrijfstelling voordat er klantgegevens worden geïnstalleerd.
Lege schijven of schijven die geen gevoelige gegevens opslaan.
Schijven die geen volledige records bevatten vanwege bepaalde RAID-niveaus.

Het defect moet worden bevestigd door een geautoriseerde technicus. De technicus verwijdert de deksel van de datadrager of neemt andere passende maatregelen om de datadrager onbruikbaar te maken. De onbruikbare schijf wordt aan de klant gegeven. Opmerking: Een onbruikbare schijf biedt geen absolute beveiliging. Met wat inspanning kunnen speciale bedrijven nog steeds gegevens achterhalen. Het is ter beoordeling van de eindklant of hij verdere stappen onderneemt na ontvangst van de onbruikbare datadrager. (Verdere mechanische vernietiging door versnippering of soortgelijke maatregelen)
Een geautoriseerde persoon van het bedrijf (= eindklant) moet de ontvangst van de onbruikbare datadrager bevestigen en zich op verzoek identificeren. Hij moet bevestigen dat er sprake is van databescherming.
In geval van opvallend veel gebreken of vermoedens van onjuiste behandeling, behouden wij ons het recht voor om de service te weigeren of de kosten van de service te claimen.
TERRA databehoud is van toepassing in geval van gebreken, niet bij het einde van het gebruik in geval van leasing of verhuur.

TERRA express service voor PC / notebook / nasbox:

Wanneer u onze Terra express service koopt dan wordt de betreffende systeem binnen één werkdag geproduceerd, getest en verzendklaar gemaakt. Voorwaarde is de beschikbaarheid van de componenten in het magazijn van Wortmann AG.
In geval van niet-naleving van de service hoeft de express service niet te worden betaald. Naleving van de 24-uurs productietijd is meer dan 99 procent.
Bij de aankoop krijgt uw systeem prioriteit in de productie en wordt het vrijwel onmiddellijk geproduceerd. Bij aankoop in de ochtend is het soms mogelijk om het op dezelfde dag te voltooien maar dit kan niet in alle gevallen worden gegarandeerd.
Wanneer het systeem klaar is, beslist u over de verzendmethode. Koerier, expresbezorging of afhaling. Afhankelijk van de verzendmethode ontstaan er extra kosten.

TERRA express service server 48 uur:

Wanneer u onze Terra express service voor servers koopt dan wordt het betreffende systeem binnen twee werkdagen geproduceerd, getest en verzendklaar gemaakt. Voorwaarde is de beschikbaarheid van de componenten in het magazijn van Wortmann AG.
In geval van niet-naleving hoeft de express service niet te worden betaald. Naleving van de productietijd is meer dan 99 procent.
Bij de aankoop krijgt uw systeem prioriteit in de productie en wordt het vrijwel onmiddellijk geproduceerd. Het kan zijn dat het systeem de volgende werkdag al klaar is maar dit kan niet in alle gevallen worden gegarandeerd. Als u een volledige installatie boekt met zeer grote schijfcapaciteiten, is het mogelijk dat de eerste installatie alleen al 30 uur of meer duurt, in deze gevallen verschuift de levertijd overeenkomstig.
Wanneer het systeem klaar is, beslist u over de verzendmethode. Koerier, expresbezorging of afhaling. Afhankelijk van de verzendmethode ontstaan er extra kosten.

Terra express reparatie service

De reparatietijd in het TERRA Service Center van WORTMANN AG is, in het geval van een hardware defect maximaal 48 uur. Bij overschrijding van deze tijd ontvangt de klant op verzoek ten minste een gelijkwaardig systeem voor de reparatieperiode. De service kan voor systemen met een garantieperiode van 24 of 36 maanden. Voor systemen met een langere garantieperiode geldt deze service tot en met 36 maanden.

Bring-In-Service

De bring-in service omvat de reparatie van defecte systemen in het Terra Service Center in Duitsland. Het is uitsluitend beperkt tot een technisch defect van systeemrelevante hardwarecomponenten en niet tot mogelijke slijtage als gevolg van zware belasting of schade als gevolg van onjuiste behandeling.
U stuurt het defecte systeem naar WORTMANN AG ter reparatie. Na de reparatie stuurt WORTMANN AG u het systeem terug. WORTMANN AG behoudt zich het recht voor om componenten te gebruiken die gereviseerd zijn.
Neem voor meer informatie contact op met een TERRA PARTNER.